為持續(xù)提升我省體育彩票代銷網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，有效識(shí)別并引導(dǎo)非理性購(gòu)彩行為，10月23日，甘肅體彩購(gòu)彩者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)第三場(chǎng)——“健康購(gòu)彩守門人”專題培訓(xùn)在慶陽(yáng)圓滿完成。

　　拆解典型場(chǎng)景，直擊一線痛點(diǎn)

　　培訓(xùn)開篇即聚焦體育彩票一線銷售核心問(wèn)題，通過(guò)真實(shí)案例深入剖析非理性購(gòu)彩行為背后的心理邏輯。案例涵蓋“情緒轉(zhuǎn)移型”“概率誤解型”“風(fēng)險(xiǎn)忽視型”三類典型情況，讓一線銷售人員直觀掌握不同類型非理性購(gòu)彩行為的特征，為后續(xù)精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)奠定基礎(chǔ)。

　　分類型精準(zhǔn)教學(xué)，講策略有效應(yīng)對(duì)

　　針對(duì)不同類型的非理性購(gòu)彩者，培訓(xùn)老師提出“分人群、定核心、講策略”的應(yīng)對(duì)方案，幫助銷售人員“對(duì)癥下藥”。

　　面對(duì)“情緒轉(zhuǎn)移型”購(gòu)彩者，以“溫水、面紙、陪伴”來(lái)安撫情緒，先建立共情，再探尋情緒根源，推薦運(yùn)動(dòng)、聊天等健康解壓方式，最終以先冷靜再?zèng)Q定延遲購(gòu)彩決策。

　　針對(duì)“概率誤解型”購(gòu)彩者，用拋硬幣、擲骰子舉例解釋概率隨機(jī)性，引導(dǎo)關(guān)注購(gòu)彩的娛樂(lè)體驗(yàn)與彩票的公益屬性，并協(xié)助其根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況，合理設(shè)立購(gòu)彩預(yù)算紅線。

　　對(duì)于“風(fēng)險(xiǎn)忽視型”購(gòu)彩者，提醒其關(guān)注日常生活與財(cái)務(wù)狀況，直觀說(shuō)明彩票中獎(jiǎng)的概率特性，強(qiáng)調(diào)小額投注的有益價(jià)值，同時(shí)分享理性購(gòu)彩正面案例，幫助重構(gòu)購(gòu)彩認(rèn)知。

　　強(qiáng)化服務(wù)能力，明確角色定位

　　培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)化銷售人員的溝通與應(yīng)急處理能力，明確“先處理情緒，再處理事情”的核心原則。通過(guò)不打斷、不評(píng)判、身體前傾、點(diǎn)頭回應(yīng)等溝通方式，讓購(gòu)彩者感受被重視。同時(shí)，培訓(xùn)明確銷售人員“第一響應(yīng)人”的角色定位。作為“哨兵”識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，作為“橋梁”對(duì)接資源，作為“港灣”提供情緒支持。此外，還強(qiáng)調(diào)“不做心理醫(yī)生”的溝通邊界，公布了中國(guó)心理求助熱線、全國(guó)危機(jī)干預(yù)熱線等心理疏導(dǎo)渠道，確保體育彩票能夠聯(lián)動(dòng)專業(yè)機(jī)構(gòu)形成理性購(gòu)彩引導(dǎo)合力。

　　筑牢健康防線，持續(xù)踐行公益

　　參與培訓(xùn)的甘肅體彩慶陽(yáng)分站代銷者們紛紛表示，將把所學(xué)技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，主動(dòng)識(shí)別非理性購(gòu)彩行為，以耐心與專業(yè)引導(dǎo)購(gòu)彩者樹立“娛樂(lè)購(gòu)彩、理性投注”理念，守護(hù)大家的身心健康與生活幸福。

　　未來(lái)，甘肅體彩將持續(xù)推進(jìn)“購(gòu)彩者權(quán)益保護(hù)”相關(guān)培訓(xùn)與宣傳活動(dòng)，以更細(xì)致的服務(wù)、更科學(xué)的引導(dǎo)，筑牢健康購(gòu)彩防線，讓“公益體彩·樂(lè)善人生”理念深植每一位購(gòu)彩者心中。