新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)通訊員 馬吉志 馬天宙 武李博

　　今年以來，臨夏州廣河縣政務(wù)服務(wù)中心錨定群眾“少跑路”“最多跑一次”核心需求，以“便捷度”為抓手、“滿意度”為標(biāo)尺，圍繞“高效辦成一件事”目標(biāo)，通過流程再造、載體創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)三重舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦”轉(zhuǎn)變，讓群眾獲得感在細(xì)微處持續(xù)升溫。

　　近日，筆者在廣河縣政務(wù)服務(wù)中心看到，辦事群眾絡(luò)繹不絕。寬敞明亮的大廳功能布局清晰，服務(wù)咨詢臺(tái)、文印區(qū)、自助終端等設(shè)施完備，為群眾提供了舒適的辦事環(huán)境。辦事群眾馬玉良表示：“以前辦業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣、耗時(shí)久，現(xiàn)在流程簡化后，省了不少時(shí)間和精力。”

　　在廣河縣信用聯(lián)社辦理窗口，隨著三代社保卡推廣運(yùn)行，聯(lián)社與政務(wù)服務(wù)中心對(duì)接開設(shè)居民社保卡辦理專柜，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)無差別一窗受理。廣河縣信用聯(lián)社黨委委員、副主任馬仲福介紹：“現(xiàn)在群眾憑有效身份證件，就能在專柜享受現(xiàn)場(chǎng)拍照、即時(shí)制卡、金融功能激活一站式服務(wù)；針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，我們還在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社設(shè)了社保卡辦理窗口，讓群眾在家門口辦事。接下來會(huì)繼續(xù)優(yōu)化流程，加快為新生兒、未成年及無社保卡群眾辦卡，推進(jìn)各類惠農(nóng)資金一卡通服務(wù)，助力幸福廣河建設(shè)。”

　　政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效離不開隊(duì)伍支撐。廣河縣政務(wù)服務(wù)中心精選縣直部門業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐窗口，建立“每周一學(xué)”培訓(xùn)機(jī)制，常態(tài)化開展政策解讀、業(yè)務(wù)實(shí)操、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，同時(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，讓窗口人員“懂業(yè)務(wù)、會(huì)服務(wù)、能擔(dān)當(dāng)”，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　廣河縣政務(wù)服務(wù)中心副主任李作霞表示：“接下來將在宣傳引導(dǎo)、服務(wù)創(chuàng)新、范圍覆蓋上發(fā)力，以‘一門式辦公、一站式服務(wù)’為抓手，打通服務(wù)群眾最后一公里，提升企業(yè)和群眾辦事獲得感、滿意度。”